塑造美丽天使
为使国航的礼仪要求和医院实际紧密结合，具有十多年专业形象设计经验的国航老师与武警总医院护理部经过了较长时间的筹划准备后，为武警总医院量身订做了14堂职业礼仪培训系列课。讲课内容分为护理人员职业理论课和形体课两大部分，如《形象是健康快乐之源》、《服务于人，其乐无穷》、《在挑战自我中实现自我》、《团队和我》等。形体训练除了基本的护士坐、立、行训练外，还增加了如何 适时地微笑，如何进行眼神交流，如何进行合适的手势等。
护理部张利岩主任说，提高护理人员的素质就是要从内在修养到 外在形象上下功夫。如果说护士外在的仪容仪表、服务服饰是“形” 的话，那么内在的修养素质就是“神”，要树立良好的形象，那就要 做到神体现形，形表现神。形象好的护士干什么都会特别自信，有自 信就能很好地激发表现欲，希望自己做得更好一些，希望别人的目光注视自己，自我也感觉特别高兴、快乐和健康，有这样良好心态的护士才能给病人提供感动的服务。
优质的护理服务带来了巨大的社会效益。许多患者因为医院的护 理服务慕名而来，这在以前是很少有的。今年该院眼科收治了一位内 蒙古来京求医的老年病人。老人因视力很差，情绪很低落，责任护士 冉敏以满腔的爱心让老人一天天快乐起来。这位老人临出院时，一边 流着泪，一边说，在他老伴去世的十几年里，还没有一个人能像冉敏 护士一样猜透他的心思，甚至连他的女儿都不能。五楼护理单元护师 武化云经国航培训后，像变了一个人一样，主动放弃了去非临床工作 的机会，把无限的爱心奉献给病人。她总结了一整套骨科护理的经验， 并不厌其烦地教会病人。她就像一本生活百科全书一样，随时解决病的难题，并把一些人生感悟讲给病人听。病人感动地说，这次住院， 我收获了比治好病都宝贵的人生财富。
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